ご購入にあたってご質問等ございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
休日を除く営業日は24時間以内にご返答いたします。
Q&A（よくあるご質問）一覧
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1. ご注文について
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2. 送料について
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3. お支払いについて
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4. 商品の出荷とお届けについて
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5. アフターサービスについて
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6. キャッシュバックアンケートについて
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7. 会員登録について
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8. その他 よくあるご質問
1. ご注文について
ご注文から商品お届けまでの流れ
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STEP 1. ご注文
ご購入の商品が決まりましたら、商品ページの「カートに入れる」を押していただき、注文画面へお進みください。注文画面でご住所、お名前やお支払方法等必要事項をご入力いただき、ご注文を確定させて下さい。
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STEP 2. ご注文内容確認メール
ご注文内容を自動送信メールにてお送りいたしますので、ご確認下さい。
※ご注文時、メールマガジン・ＨＴＭＬメールを希望されなかったお客様にも送信させていただきます。
お支払い方法別の、ご注文完了からお届けまでの流れ
| STEP 1. お支払 | STEP 2. ご注文完了 | STEP 3. 商品の出荷 | STEP 4. 商品のお届け |
|---|---|---|---|
| 代金引替でお支払い | 平日13時までにご注文の場合は当日出荷。 それ以降は翌営業日出荷です。 |
商品と引き換えに、運送会社に代金をお支払い下さい。 | |
| クレジットカード決済でお支払い | 平日13時までに決済完了の場合は当日出荷。 それ以降は翌営業日出荷です。 |
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| コンビニ後払いでお支払い | 当社提携のNP（ネットプロテクション）にて簡単な与信審査を行います。 | 平日13時までに審査通過の場合は当日出荷。 それ以降は翌営業日出荷となります。 |
後日、商品とは別に請求書をお送りします。14日以内にお支払い下さい。 |
| 銀行振込でお支払い | ご案内メール記載の金融機関にご注文代金をお支払い下さい。 | 入金確認後出荷いたします。平日15時までのご入金確認分は、翌営業日に出荷いたします。 |
| 代金引替でお支払い | |
|---|---|
| STEP 1. お支払 | 代金引替でお支払い |
| STEP 2. ご注文完了 | |
| STEP 3.商品の出荷 | 平日13時までにご注文の場合は当日出荷。 それ以降は翌営業日出荷です。 |
| STEP 4. 商品のお届け | 商品と引き換えに、運送会社に代金をお支払い下さい。 |
| クレジットカード決済でお支払い | |
| STEP 1. お支払 | クレジットカード決済でお支払い |
| STEP 2. ご注文完了 | |
| STEP 3.商品の出荷 | 平日13時までに決済完了の場合は当日出荷。 それ以降は翌営業日出荷です。 |
| STEP 4. 商品のお届け | |
| コンビニ後払いでお支払い | |
| STEP 1. お支払 | コンビニ後払いでお支払い |
| STEP 2. ご注文完了 | 当社提携のNP（ネットプロテクション）にて簡単な与信審査を行います。 |
| STEP 3.商品の出荷 | 平日13時までに審査通過の場合は当日出荷。 それ以降は翌営業日出荷となります。 |
| STEP 4. 商品のお届け | 後日、商品とは別に請求書をお送りします。14日以内にお支払い下さい。 |
| 銀行振込でお支払い | |
| STEP 1. お支払 | 銀行振込でお支払い |
| STEP 2. ご注文完了 | ご案内メール記載の金融機関にご注文代金をお支払い下さい。 |
| STEP 3.商品の出荷 | 入金確認後出荷いたします。平日15時までのご入金確認分は、翌営業日に出荷いたします。 |
| STEP 4. 商品のお届け | |
注文したがメールが届かない
- 「craftpark@kawako.com」からのメールが受け取れる設定かご確認ください。
- 迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。
- メールアドレス入力違いの場合もございますので当社までお問い合わせください。
「注文完了したはずなのに、ご注文完了のメールが届かないのでもう一度ご注文」を入力されますと、ご注文が重複する場合がございます。
また、フリーメールアドレスをご利用の場合、弊社からの受注確認メール、ご案内メールを受信できない場合が多々ございます。
FAXでの注文はできますか？
基本的にはインターネットでの注文でお願いしておりますが、FAXでもご注文を承ります。
FAXのご注文の場合、通常送料を頂きます。送料はいくら？
「FAX注文用紙」をプリントアウトし、必要事項を記入の上、FAX番号 0256-35-5844 宛に送信ください。FAX用紙はこちら
※番号をお間違えのないようお願い致します。
※FAX専用注文書には黒ボールペンで強くご記入ください。
※ご送信の際に、表裏間違いのない様お願い致します。
電話での注文はできますか？
基本的にはインターネットでの注文でお願いしておりますが、お電話でもご注文承ります。
お電話でのご注文の場合、通常送料を頂きます。送料はいくら？
パソコンの不調・送信できないパソコンの場合にお電話でも受け付けいたしております。
電話注文の場合お支払は代金引換のみとさせて頂いておりますのでご了承ください。
2. 送料について
送料はいくら？
インターネットからのご注文：送料無料（沖縄・一部の離島を除く）
電話・FAXからのご注文：1,400円（沖縄・一部離島を除く）
※沖縄・離島など、船を使用する地域へのお届けの場合は、別途船便料金をお客様にご負担いただいております。
該当の地域のお客様は、ご注文後に「船便中継料金ご負担のご案内」メールをお送りいたします。
また、ご注文前に船便料金を確認されたい場合は、お問い合わせフォームに、ご住所と商品名と数量を記載し、送信してください。
2個以上買ったら送料はいくら？
インターネットからのご注文：2個以上も送料無料（沖縄・一部離島を除く）
電話・FAXからのご注文：1,400円×数量の送料をご負担いただきます。（沖縄･一部離島を除く）
3. お支払方法について
どのような支払方法ありますか？
『代金引換（佐川急便eコレクト』『クレジットカード決済』『コンビニ後払い』『銀行振込（前払い）』をご用意いたしております。
代金引換で支払いたい
代金引換（佐川急便eコレクト）でのお支払い可能です。
※ご注文時のお支払い方法の選択の際は「代金引換」にチェックを入れて下さい
品到着時にドライバーに現金で代金をお支払いください。
※代引きのクレジットカード払いはお受けいたしておりません
組立設置・開梱設置をご利用のお客様はヤマトホームコンビニエンスの代金引換便になります。
クレジットカードで支払いたい
VISA、Master Card、JCB、アメリカンエクスプレス、Diners Clubでのお支払いを承ります。
ご注文確定されましたら、そのままクレジット決済手続き画面に進みいただき、お支払い手続きをお願いいたします。
(1万円以上のお買い物はリボ払い、3～24回の分割払いが選択可能です)
使用可能カード
ジャパンネット銀行への振込方法がわからない
ジャパンネット銀行（ＪＮＢ）とはインターネットを使った無店舗銀行です。
お近くの銀行からお振込頂けます。一般の銀行に振込をする手順とほぼ同じですが、受取人名をご入力頂く必要があります。
入力間違いにはご注意ください。
コンビニ後払いの支払いの流れは？
商品とは別に「株式会社ネットプロテクションズ （NP）」より請求書が郵送されます。
14日以内に届いた請求書をお持ちいただき、コンビニや銀行、郵便局などでお支払いください。
※ご利用頂ける金額の上限は、複数店舗様でのご購入額も含め累計残高で54,000円です。送料・手数料も含んだ、税込み請求金額の54,000円を超える場合は別のお支払い方法をご利用ください。
詳しい方法は「ネットプロテクションズ」のサイトでご確認いただけます。
支払方法を変更したい
代金引換に変更ご希望の場合、お気軽にお申しつけ下さい。
お支払い金額が5,000円未満の場合、代引き手数料324円を加算させて頂きます。
5,000円以上の場合、手数料はかかりません。
4. 商品の出荷とお届けについて
出荷はいつ？
代金引換・クレジットカード決済の場合は、月～金曜13時までにご注文をいただくと即日出荷いたします。
それ以降は翌営業日に出荷いたします。 銀行振込の場合は入金を確認した翌営業日に出荷いたします。
※大口注文の場合や大口受注後の在庫、入荷状況によりこの限りではありません。
どこの運送便で届きますか？
商品は佐川急便でのお届けになります。
組立設置・開梱設置をご依頼された場合は、ヤマトホームコンビニエンスでのお届けになります。
商品が届く日時を指定したい
ご注文入力フォームでご希望の日時をご入力いただけます。
配達ご希望日・ご希望時間帯として承りますが、運送便の都合上どうしてもご希望に添えない場合もございます。
商品の出荷後に、配送日・時間帯指定をご希望される場合は最寄の佐川急便営業店に、お問い合わせお願いいたします。
佐川急便 最寄店検索ページ(新しいウィンドウで表示します)
組立設置・開梱設置をご利用のお客様はヤマトホームコンビニエンスでのお届けになります。 お届け・組立はご注文から5～7日かかりますが、ご希望の日にちを「ご注文入力フォーム」にご入力ください。 ヤマトホームコンビニエンスの時間帯指定サービス可能地域はこちらでご確認ください。
商品が明日欲しい
平日13時までのご注文の場合、一部地域で翌日お届けが可能です。（交通事情等で翌日お届けできない場合もございます。） お支払方法は代金引換かクレジットカード決済にてお願いします。 各地域のお届けまでの日数に関しましてはこちらのページでご確認ください。
注文者とは別の住所に届けて欲しい
ご注文者様とお届け先のお客様が違う場合は、ご注文時にお客様情報の入力の後にお届け先の指定ができますので「新しいお届け先」チェックを入れて、お届け先の情報をご入力ください。
銀行振込でお支払いいただく場合納品書は同梱いたしませんのでご安心ください。
組立設置サービス（有料）について
重量の大きい商品などに組立設置サービス（有料）をご用意しています。
ヤマトホームコンビニエンスがお届け・開梱・組立・設置・梱包材の持ち帰りを行います。
通常配送より日数がかかりますのでご了承ください。（ご注文からお届けまで3～7日です。）
5. アフターサービスについて
保証書はありますか？
保証書は発行してございません。
万が一、初期の不良・部品不足にが発生した場合は、交換や部品の送付等、できる限りの対応をさせていただきます。
本体部品に不具合がある / 部品が足りない・注文と違う商品が届いた
誠に申し訳ございません。不具合の内容・箇所をご連絡ください。交換品・不足部分をお送りします。
（交換の場合、商品・部品は引き取りをさせていただきます。）
返品したい（お客様理由）
お客様のご都合による返品の場合は、未開封の商品に限り、到着より14日以内であれば返品を承ります。
弊社まで理由を添えて事前にご連絡ください。返送送料、梱包入れ替え代金をお客様にご負担いただきます。
組立後の返品はお受けできませんので予めご了承ください。
開封済み・組立前の返品も基本的にはお受けいたしておりませんが、ご相談ください。
商品が弊社に到着次第、お届け時にかかった送料等を差し引いた金額をご指定口座にお振込いたします。
カード決済にてお支払い頂いたお客様に関しては、カード決済の取消をさせて頂きます。
※カード決済の取り消しが間に合わなかった場合は、ご指定の銀行口座等へ返金させていただきます。
返品したい（弊社理由）
汚れ、キズ、注文と違う商品が届いた、など弊社の責任による不具合の場合、原則交換品で対応させていただいております。
返品・返金ご希望の場合は、メール、お電話でご相談ください。
6. キャッシュバックアンケートについて
アンケートはどうやって回答するの？
商品出荷完了後に発送案内のメールと、アンケートのご案内メールをお送りいたします。
アンケートのご案内メールの中に、アンケートフォームのURLを記載いたしておりますので、2週間ほどお使いいただいた後、アクセスいただき、ご回答ください。
FAX、郵便での回答は承っておりません。
キャッシュバックの方法は？
QUOカード（プリペイドカード）を送付いたします。（端数の金額は切手でご送付致します）
アンケートに答えたらすぐキャッシュバックされる？
誠に申し訳ございません。内容を拝見し、ご返礼金額を決定いたします。ご回答頂いてから2週間ほどお待ちください。
アンケートの案内が送られてこない
ご注文頂いた商品がキャッシュバック対象外商品の場合はアンケートのご案内をお送りしておりません。
キャッシュバック対象の商品は商品ページ上部にキャッシュバック対象バナーが表示されています。表示がない商品はキャッシュバック対象外となります。
対象商品なのにメールが来ない場合は、メールアドレス間違いや、メールが迷惑フォルダなどに振り分けされている場合がございます。
7. 会員登録について
会員登録しないと買い物はできませんか？
会員登録しなくてもお買い物できます。
商品を「カートに入れる」を押したあと、注文数を決めて「購入手続き」を押し、購入手続きの画面で「会員登録せずに購入」を押して、ご注文をお進めください。
会員登録するとなにがお得？
会員登録を行っていただくと、当店で利用できるポイントを300ポイント（300円分）プレゼントいたします。
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8. その他 よくあるご質問ついて
カタログが欲しいのですが
現在カタログは発行しておりませんので商品情報につきましては、ホームページをご参照いただき、
必要に応じてプリンターで印刷いただくなどの対応をお願い申し上げます。
尚、ホームページに記載いたしております内容につきまして、ご質問、ご意見等ございましたら、何なりとお申し付けください。
わかりやすく、使いやすいページ作りに努めてまいります。よろしくお願い申し上げます。
商品の見積りをして欲しい
特別価格見積りにつきましては一回の発送で3台以上のご注文につきまして、ご相談に応じます。
通常価格でも見積書が必要な場合は発行いたしますので、見積り依頼フォームよりご依頼ください。
特注で商品を作って欲しいのですが
申し訳ございません。当社および契約工場では最適生産ロットでの効率的生産により、お客様にお求め安い価格を実現することめざしております。
色、サイズなどの仕様変更および付加品を含む特注生産につきましては何卒、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
※200～500台以上の生産の場合はご相談承ります。
お客様のご要望の多い商品で生産、販売が決定いたしました際には、お知らせいたします。よろしくお願い申し上げます。
サイズ違いはありますか？
原則としてサイズ展開しているものは商品ページに記載しているもののみとなります。あらかじめご了承ください。
